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Kundenorientierung

Marketing-Kurzsichtigkeit [€]

26.03.2008, Von Theodore Levitt

Wer sich ausschließlich darauf konzentriert, viele Produkte zu niedrigen Stückkosten auf den Markt zu bringen, landet schnell auf dem Abstellgleis. Die ...

Produktnummer: 200804078

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Kundenzufriedenheit

Relevanz statt Popanz [€]

26.02.2008, Von Tom Stewart

Die 150 Jahre alte Versicherung Northwestern Mutual führt in der "Fortune"-Liste der meistbewunderten US-Unternehmen die Versicherungsbranche seit Jahren an....

Produktnummer: 200803016

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Was ist ...

ein Prosument?

26.02.2008, Von Michael Leitl

Es klingt nach modernem Marketing, wenn Unternehmen sagen, sie ließen sich von ihren Kunden beim Design neuer Produkte helfen. BMW ...mehr

Produktnummer: 200803021

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Fallstudie

Brauchen Luxushotels eine Dachmarke? [€]

26.02.2008, Von Chekitan S. Dev

Zu Lilypad Hotels and Resorts gehören individuelle Luxusherbergen auf der ganzen Welt. Um die Auslastung zu verbessern, schlägt die Marketingchefin vor, alle Häuser ...

Produktnummer: 200803108

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Marketing

Der Wert der Mundpropaganda [€]

29.01.2008, Von V. Kumar, Robert P. Leone und J. Andrew Petersen

Es kommt nicht nur darauf an, was und wie viel ein Kunde bei Ihnen kauft. Fast genauso wichtig ist, ob er die Produkte Ihres Unternehmens weiterempfiehlt. So ...

Produktnummer: 200802056

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Fallstudie

Die Rache der Kunden [€]

29.01.2008, Von Dan Ariely

Der erfolgreiche Autohersteller Atida Motors ist stolz auf sein neuestes Modell. Einzelne Kunden indes scheinen über die Qualität des Service so verärgert, dass sie ...

Produktnummer: 200802080

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Gespräch

"Gute Verkäufer müssen wie gute Liebhaber sein" [€]

21.12.2007, Von Britta Domke

Herr Zanetti, wann sind Sie das letzte Mal als Kunde schlecht behandelt worden? ZANETTI Vor drei Tagen. Da wollte ich mit ...

Produktnummer: 200801020

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Vertrieb

So managen Sie globale Kunden [€]

21.12.2007, Von Audrey J. M. Bink und George S. Yip

Weltweit tätige Unternehmen verlangen von ihren Lieferanten häufig ein globales Kundenmanagement. Doch viele Hersteller scheuen die damit verbundene Mühe und die ...

Produktnummer: 200801066

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Vertrieb

Was mein Kunde wirklich braucht [€]

27.11.2007, Von Dirk Zupancic und Wolfgang F. Bussmann

Eine aktuelle Studie zeigt, dass viele Einkäufer von Industrieunternehmen unzufrieden mit ihren Lieferanten sind. Die sollten auf die Kritik mit besser ausgebildeten ...

Produktnummer: 200712016

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Organisation

Abschied vom Silodenken [€]

27.11.2007, Von Ranjay Gulati

Kundenorientierung wird überall großgeschrieben. Das ist gut so, denn viele Kunden wollen keine Produkte, sondern individuelle Lösungen ihrer Probleme. Unternehmen,...

Produktnummer: 200712090

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