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Interview

Kreativer dank Communities [€]

28.09.2010, Von ANDREW P. McAFEE

MIT-Forscher Andrew P. McAfee erklärt, wie Unternehmen ihre Kunden bei der Produktentwicklung einbinden, welche Rolle Wikis und Blogs dabei spielen und was ...

Produktnummer: 201010106

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Kundenbindung

Wie Service 2.0 funktioniert [€]

31.08.2010, Von Josh Bernoff und Ted Schadler

Ein einziger wütender Kommentar im Internet schädigt das Image Ihrer Firma möglicherweise massiv. Ihre Mitarbeiter, die bei Facebook & Co. zu Hause sind, können ...

Produktnummer: 201009022

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Loyalität

Was Kunden wirklich wollen [€]

31.08.2010, Von Matthew Dixon, Karen Freeman und Nicholas Toman

Sparen Sie sich Zusatzangebote, wenn Sie Käufer an sich binden wollen. Lösen Sie stattdessen einfach deren Probleme. Begeistern Sie Ihre ...

Produktnummer: 201009036

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E-Commerce

Rufen Sie einfach an! [€]

31.08.2010, Von Tony Hsieh

Der Online-Schuhhändler Zappos setzt auf ungewöhnliche Methoden, um seine Kunden zufriedenzustellen. Das wichtigste Instrument ist dabei das gute alte Telefon. ...

Produktnummer: 201009046

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Essay

Innovation braucht Legitimität [€]

27.07.2010, Von Raluca Kerekes und Peter Walgenbach

Wenn sie einen wichtigen Bedarf der Verbraucher ansprechen, verkaufen sich geniale Neuerungen mit etwas Vermarktungsgeschick wie von selbst - meinen viele Manager. Das ...

Produktnummer: 201008094

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Marekting I

Die Macht der Emotionen [€]

26.05.2010, Von Florian Becker

Beim Kauf eines Produkts spielen die Gefühle der Kunden eine große Rolle. Ein neues Messverfahren liefert überraschende Erkenntnisse und hilft Managern bei Werbung ...

Produktnummer: 201006006

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Auf einen Blick

Was sind Extremkäufer? [€]

26.05.2010, Von Andreas B. Eisingerich, Gunjan Bhardwaj und Yoshio Miyamoto

Wir haben herausgefunden, dass rund 5 Prozent aller Verbraucher sogenannte Extremkäufer sind. Das heißt, sie geben mehr als 10 ...

Produktnummer: 201006012

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Nachhaltigkeit

"Kunden erwarten Umweltschutz" [€]

23.03.2010, Von Brian Walker

Brian Walker hat sich das Ziel gesetzt, sein Unternehmen so umweltfreundlich wie möglich zu machen. Im Interview spricht der CEO des US-Büromöbelherstellers ...

Produktnummer: 201004012

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Marktforschung

Gratis kann teuer werden [€]

23.03.2010, Von Rebecca Hamilton und Joydeep Srivastava

Nicht immer schätzen es die Kunden, wenn sie für eine Leistung wenig bezahlen müssen. Die zwei Fallbeispiele Autowerkstatt und Ersatzteilhändler illustrieren die ...

Produktnummer: 201004040

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Wertemanagement I

Das Zeitalter des Kundenkapitalismus [€]

23.02.2010, Von Roger Martin, , , , , , , und

Mehr als 30 Jahre lang haben börsennotierte Unternehmen dem Shareholder-Value gehuldigt. Jetzt bricht eine neue Ära an, in der die Kunden an erster Stelle ...

Produktnummer: 201003076

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