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Fallstudie

Wie weit wollen Sie gehen? [€]

30.05.2006, Von John Humphreys und Mary Edie Mobley

Um Kunden zu gewinnen, ist dem neuen Vertriebschef des Automobilzulieferers Optimotors jedes Mittel recht. Dass er mit Besuchen in Striptease-Clubs seine ...

Produktnummer: 200606104

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Marketing

Was chinesische Konsumenten kaufen wollen [€]

25.04.2006, Von William McEwen, Xiaoguang Fang, Richard Burkholder und Chuanping Zhang

Manager aus dem Westen sehen das Reich der Mitte gern als großen Absatzmarkt. Der US-Marktforscher Gallup hat über zehn Jahre Verbraucher und Arbeitnehmer in China ...

Produktnummer: 200605034

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Dienstleistung

Servicestrategien für die Industrie [€]

25.04.2006, Von Heiko Gebauer, Elgar Fleisch und Katharina Hildenbrand

Noch immer fällt es Managern von Anlagen- und Maschinenbauern schwer, erfolgreiche Serviceangebote zu entwickeln. Eine Schweizer Studie zeigt, wie typische ...

Produktnummer: 200605046

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Best Practice

Mit defensivem Marketing Konkurrenten abwehren [€]

25.04.2006, Von John H. Roberts

Durch die Deregulierung des australischen Telekommunikationsmarktes bekam der Staatskonzern Telstra ernst zu nehmende Konkurrenz. Mit einer ausgefeilten ...

Produktnummer: 200605072

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Marktsegmentierung

Wünsche erfüllen statt Produkte verkaufen [€]

21.02.2006, Von Clayton M. Christensen, Taddy Hall und Scott Cook

Unternehmen bündeln Kunden zu immer kleineren Gruppen und versuchen maßgeschneiderte Produkte zu entwickeln - ein Vorgehen, das regelmäßig zu Flops führt. ...

Produktnummer: 200603070

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Dialogmarketing

Die perfekte Botschaft im richtigen Moment [€]

24.01.2006, Von Monte Zweben und Kirthi Kalyanam

Werbung läuft oft ins Leere oder geht in der Informationsflut unter. Ein besseres Management der Kundenbeziehungen kann das ändern. Dialogmarketingsysteme sagen ...

Produktnummer: 200602040

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Qualität

Managen Sie Ihr Human Sigma [€]

25.10.2005, Von John H. Fleming, James K. Harter und Curt Coffman

Das Forschungsinstitut Gallup übertrug die Six-Sigma-Prinzipien auf Außendienst und Kundenservice verschiedener Unternehmen. Deren Leistung verbesserte sich dramatisch....

Produktnummer: 200511030

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Marketing

Den Kaufrausch nutzen [€]

30.08.2005, Von Mark Heitmann und Andreas Herrmann

Verbraucher können immer mehr Produkte ihren Bedürfnissen anpassen. Häufig sind sie damit jedoch überfordert. Eine Untersuchung zeigt am Beispiel eines ...

Produktnummer: 200509016

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Prozesse

Jede Entscheidung zählt [€]

30.08.2005, Von Frank Rohde

Wie Ihre Mitarbeiter tagtäglich mit den Kunden umgehen, bestimmt den Erfolg mehr als strategische Großtaten. Messen Sie deshalb die Qualität der Entscheidungen, die ...

Produktnummer: 200509018

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Verkaufsförderung

Nutzen Sie den Kleingeld-Effekt [€]

26.07.2005, Von Russel S. Winer und Terri C. Albert

Wie animieren Fastfood-Ketten ihre Kunden dazu, mehr zu konsumieren? Ein ausgeklügeltes Softwaresystem unterbreitet verführerische Angebote und zieht ihnen ...

Produktnummer: 200508017

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