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Best Practice

Die Kundenversteher [€]

14.05.2013, Von Kerstin Köder und Hardy Koth

Mobilcom-Debitel ist einer der größten Anbieter von Handyverträgen, doch die Konsumenten empfanden das Unternehmen als klein, und das Neugeschäft lief schleppend. ...

Produktnummer: 201306036

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Auf einen Blick

Wie Kunden Smartphones wirklich nutzen [€]

12.02.2013

Von der mobilen Welt versprechen sich Unternehmen ...

Produktnummer: 201303018

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Kundenmanagement

Der gute Draht zum Kunden [€]

11.12.2012, Von Christian Belz und Alexander Schagen

Der Service eines Inbound-Callcenters ist teuer - doch kaum zu ersetzen. Eine Studie zeigt, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen und ...

Produktnummer: 201301008

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Marketing

Klare Worte [€]

11.12.2012, Von Michael Leitl

Müssen Servicemitarbeiter entlassen werden, sollten die betroffenen Kunden unter Umständen direkt informiert werden, um einem Vertrauensverlust vorzubeugen. ...

Produktnummer: 201301018

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Vertrieb

Klick und weg [€]

22.03.2011, Von James B. Oldroyd, Kristina McElheran und David Elkington

Viele Unternehmen setzen auf das Internet, um neue Kunden zu finden. Doch die im Netz erworbenen Daten werden oft wertlos - weil die Mitarbeiter zu spät auf die ...

Produktnummer: 201104012

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Marktforschung

Die Kunden verstehen lernen [€]

25.01.2011, Von Patrick Barwise und Seán Meehan

Warum Konsumenten etwas kaufen, ist eine der wichtigsten Fragen für Unternehmen. Mit den neuen Medien gibt es erstmals Werkzeuge, um die Motive der Zielgruppe ...

Produktnummer: 201102048

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Marketing

Geschäftskunden im Härtetest [€]

27.10.2009, Von Christoph Senn

Viele Unternehmen schöpfen das Potenzial ihrer Kunden nicht aus. Eine Customer Relationship Due Diligence hilft, Schwächen im eigenen Vertrieb zu erkennen, neue ...

Produktnummer: 200911072

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Vertrieb

Mit unrentablen Kunden richtig umgehen [€]

30.09.2008, Von Vikas Mittal, Matthew Sarkees und Feisal Murshed

Kunden, die zu wenig Geld einbringen, machen auf Dauer keine Freude. Mit einem Fünf-Schritte-Modell können Sie prüfen, ob und wie sich die Geschäftsbeziehung retten ...

Produktnummer: 200810058

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Marketing

Der Wert der Mundpropaganda [€]

29.01.2008, Von V. Kumar, Robert P. Leone und J. Andrew Petersen

Es kommt nicht nur darauf an, was und wie viel ein Kunde bei Ihnen kauft. Fast genauso wichtig ist, ob er die Produkte Ihres Unternehmens weiterempfiehlt. So ...

Produktnummer: 200802056

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Marketing

Wenn Kunden Unternehmen hassen [€]

26.06.2007, Von Gail McGovern und Youngme Moon

Schlechte Beratung, versteckte Gebühren und Knebelverträge führen dazu, dass viele Unternehmen hohe Gewinne machen, aber unzufriedene Kunden haben. Wer diese Praxis ...

Produktnummer: 200707056

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