InhaltWie sieht das konkret aus?
Müssen Manager in schönen Firmen anders führen?
Das bedeutet?
Und was sind Ihre Antworten?
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Der Manager
Das Unternehmen
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Die Welt ist heutzutage voller schicker Produkte. Ist Design für Unternehmen überhaupt noch ein Unterscheidungsmerkmal?
Brown Wir haben die Welt schlecht gestalteter Dinge eindeutig hinter uns gelassen. Vor allem hier in Europa sind die Standards sehr hoch. Ganz anderes sieht das bei Dienstleistungen aus. Die meisten sind einfach schrecklich designt. Angefangen bei Bankgeschäften über die Gesundheitsbranche bis zum Bildungsbereich. Da gibt es noch viele Dinge zu verbessern.
Seit zehn Jahren fassen wir daher den Begriff Design wesentlich breiter. Kommen Kunden heute zu uns, sollen wir sie zwar manchmal noch bei der Entwicklung von Produktinnovationen unterstützen. Meist geht es aber um größere Zusammenhänge. Wir betrachten dann das ganze System, in dem sich ein Produkt bewegt. Wir fragen also: Was ist das Geschäftsmodell? Wie ergänzen sich Produkt und Service, um die Bedürfnisse der Kunden möglichst reibungslos von A bis Z zu erfüllen?
Es kommt auch vor, dass uns ein Kunde engagiert, weil er ein Problem mit einem Produkt hat. Im Verlauf der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen finden wir dann oft heraus, dass es Schwierigkeiten mit der Organisation oder dem Geschäftsmodell gibt. Häufig löst sich damit auch das Produktproblem. Bei jedem Projekt gilt es, das herauszufinden, was wir die Frage null nennen - das, worum es wirklich geht.
Wie sieht das konkret aus?
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