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Abbildungen + Diagramme
Einzelabbildung
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Anzahl Seiten: 10
Anzahl Zeichen: 36.498
Anzahl Worte: 4.195
Preis: 6,00 €
Von Herminia Ibarra und Morten T. Hansen
Als Marc Benioff, der CEO des Softwareanbieters Salesforce.com, beobachtete, wie seine Mitarbeiter eine Social-Media-Neuentwicklung des Unternehmens nutzten, hatte er einen Geistesblitz. Die von Facebook inspirierte Anwendung für Unternehmen namens Chatter erleichtert es den Nutzern, mit Kollegen und Kunden in Kontakt zu bleiben und Informationen sowie Ideen auszutauschen. Die Mitarbeiter hatten das Programm intern getestet, nicht nur in den eigenen Teams, sondern unternehmensweit. Als Benioff die Chatter-Beiträge las, wurde ihm bewusst: Die Führungskräfte kannten viele Beschäftigte überhaupt nicht, die wichtige und für das Unternehmen besonders wertvolle Informationen über Kunden besaßen.
Umgekehrt hatten auch die Mitarbeiter wenig Ahnung von den Vorgängen im Topmanagement - was Benioff ebenfalls klar war. So stand beispielsweise kurz darauf die jährliche Klausurtagung der Führungskräfte auf dem Programm. Bei seinen Gesprächen mit den Beschäftigten bemerkte er, dass sie keinen blassen Schimmer hatten, worum es bei dieser Tagung hinter verschlossenen Türen gehen würde. "Sie dachten wahrscheinlich, wir würden es uns gemütlich machen und gemeinsam ein paar Lieder singen", meinte Benioff.
Er fragte sich, wie er die Distanz zwischen Unternehmensleitung und Mitarbeitern verringern könnte. Schließlich kam ihm die Erleuchtung: Chatter wäre ein Weg, um für mehr Transparenz zu sorgen.
Er konfrontierte die 200 Teilnehmer der Strategietagung mit einer ungewöhnlichen Neuerung. Alle 5000 Mitarbeiter von Salesforce.com waren - virtuell - ebenfalls eingeladen. Im Konferenzraum standen riesige Monitore, auf denen das eigens für die Zusammenkunft eingerichtete Chatter-Forum zu sehen war. Jeder Manager erhielt einen internetfähigen iPod Touch; auf jedem Tisch befand sich ein iPad, über das sie Beiträge für das Forum schreiben konnten. Sämtliche Mitarbeiter konnten die Veranstaltung live per Video verfolgen und sich über Chatter ebenfalls beteiligen.
Die Tagung begann mit den üblichen Präsentationen. Die anwesenden Manager waren unsicher, was sie tun sollten. Zuerst passierte nichts Ungewöhnliches. Schließlich nahm Benioff das iPad auf seinem Tisch, schrieb einen Kommentar zu den aus seiner Sicht interessanten Aspekten der Vorträge und garnierte seinen Beitrag mit einem kleinen Witz. Einige andere Teilnehmer im Raum folgten seinem Beispiel. Danach verfassten auch die Mitarbeiter in ihren Büros einige Kommentare. So kam der Ball ins Rollen. "Plötzlich war nicht nur eine ausgesuchte Gruppe von Personen beteiligt, sondern das gesamte Unternehmen", sagt Benioff.
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