InhaltWodurch werden derzeit Marktübergänge verursacht?
Wie reagieren Sie auf Konjunkturabschwächungen?
Wie funktionieren die Gremien?
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Von Bronwyn Freyer und Thomas A. Stewart
Sie sprechen oft davon, wie wichtig es sei, Marktübergänge (Market Transitions) zu erkennen und zu managen. Was genau meinen Sie damit?
CHAMBERS Ein Marktübergang findet dann statt, wenn es eine feine, aber klare Störung des Marktes gibt. Diese kann sozialer, wirtschaftlicher oder technologischer Art sein, und sie beginnt viele Jahre bevor der Markt ihre Bedeutung tatsächlich erkennt und auf sie reagiert. Während eines Marktübergangs zeigen sich flüchtig neue Möglichkeiten, Marktanteile zu gewinnen oder in neue angrenzende Märkte einzutreten. Ein solcher Marktübergang kann viele Formen annehmen. Es kann sich zum Beispiel um einen Prozesswechsel handeln, so wie bei der Veröffentlichung des Quellcodes von Software. Statt an das Betriebssystem eines Unternehmens wie Windows, Unix oder das von Mac gebunden zu sein, begannen die Leute, einen neuen Prozess zur Softwareentwicklung auszuprobieren, bei dem sie ihre Fähigkeiten kostenlos zur Verfügung stellten. Das traf viele völlig überraschend, einschließlich Microsoft.
Ein Marktübergang kann aber auch der Wechsel eines Geschäftsmodells sein. Es gab eine Zeit, in der war der telefonische Service der beste Weg, Kunden bei ihren Problemen zu helfen. Aber Anfang der 90er begannen unsere Kunden uns mitzuteilen, dass sie die Antworten auf ihre Fragen leichter finden wollten. Wir entschieden uns deshalb, technische Probleme und die entsprechenden Lösungen auf unserer Website zu veröffentlichen. Viele Jahre später war das Standard in unserer Branche, aber Anfang der 90er war es riskant und radikal. Ende der 90er Jahre wurden mehr als 85 Prozent der Probleme unserer Kunden direkt über das Internet gelöst.
Wie unterscheiden sich Marktübergänge von disruptiven, also radikalen Marktveränderungen?
CHAMBERS Ich würde sagen, Marktübergänge sind die Vorläufer von radikalen Änderungen. In vielen Fällen sind die Übergänge sogar deren Verursacher. Übergänge können vom Kunden, der Branche oder durch wirtschaftliche Faktoren getrieben sein, und sie treten im Allgemeinen auf, lange bevor der Rest der Welt versteht, was vor sich geht. Eine Disruption tritt ein, wenn der Markt auf einen Übergang mit einer Innovation reagiert, die die Spielregeln verändert.
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