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Anzahl Seiten: 15
Anzahl Zeichen: 42.391
Anzahl Worte: 5.597
Preis: 6,00 €
Von J. Sterling Livingston
In George Bernard Shaws Bühnenstück "Pygmalion" will Phonetikprofessor Higgins aus dem Blumenmädchen Eliza Doolittle eine Dame der feinen Gesellschaft machen. Am Ende seiner Mühen ist Eliza um einige Erfahrungen reicher und erklärt Higgins und dessen Freund Oberst Pickering: "Sehen Sie, wenn man davon absieht, was jeder sich leicht aneignet: sich anziehen, richtige Aussprache und so weiter, dann besteht der Unterschied zwischen einer Dame und einem Blumenmädchen wahrhaftig nicht in ihrem Benehmen, sondern darin, wie man sich ihr gegenüber benimmt. Für Professor Higgins werde ich immer ein Blumenmädchen sein, weil er mich immer wie ein Blumenmädchen behandelt und behandeln wird. Aber ich weiß, dass ich für Sie, Oberst Pickering, eine Dame sein kann, weil Sie mich immer wie eine Dame be-handeln und behandeln werden."
Manche Manager verhalten sich ihren Untergebenen gegenüber immer so, dass diese zu überragenden Leistungen angespornt werden. Die meisten Führungskräfte indes gehen mit ihren Untergebenen unabsichtlich wie jener Professor Higgins um. Am Ende bleiben diese dann tatsächlich unter ihren Möglichkeiten. Wie Manager ihre Mitarbeitern behandeln, hängt davon ab, was sie von ihnen erwarten. Hegen sie hohe Erwartungen, werden die Angestellten wahrscheinlich Überdurchschnittliches leisten. Setzen sie ihre Erwartungen weit unten an, werden die Leistungen vermutlich bescheiden ausfallen - als ob es ein Gesetz gäbe, das die Leistungen von Untergebenen steigen oder sinken lässt, damit sie nur ja die Erwartungen der Manager erfüllen.
Welch starken Einfluss die Erwartungen einer Person auf das Verhalten einer anderen haben, wissen Mediziner und Verhaltensforscher schon lange, seit Kurzem auch die Erziehungswissenschaftler. Aber bis heute ist weithin unbekannt, wie stark sich Leistungserwartungen von Managern auf das Abschneiden einzelner Personen und Personengruppen auswirken. Ich habe dieses Phänomen in einer Reihe von Fallstudien dokumentiert, die ich in den zurückliegenden zehn Jahren für einige bedeutende Konzerne anfertigte. Zusammen mit weiteren Hinweisen aus der wissenschaftlichen Forschung verdeutlichen sie Folgendes:
n Was Manager von ihren Untergebenen erwarten und wie sie sie behandeln, bestimmt weit-gehend deren Leistung und Karrierefortschritt.
n Ein Merkmal überragender Führungskräfte ist ihre Fähigkeit, hohe Erwartungen aufzubauen, denen die Untergebenen dann gerecht werden.
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