InhaltReicht es, nur zu den Kunden nett zu sein?
Woher kommt diese völlige Hingabe?
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Von M. Ellen Peebles
Die meisten Autohändler verkaufen fünf Autos pro Monat. Sie haben jahrelang die gleiche Anzahl pro Tag verkauft. Wie ist das möglich?
Girard Wenn jemand bei mir ein Auto kaufte, bekam er mehr als das. Er bekam mich. Ich hätte mir für einen Kunden ein Bein ausgerissen. Menschen zufriedenzustellen war mir auch immer wichtiger, als ein weiteres Auto zu verkaufen. Nach ein paar Jahren gab es einen richtigen Tumult vor meinem Laden. So viele Leute wollten mich sehen. Deshalb begann ich, Termine zu vergeben. Warum gingen die Leute nicht einfach woanders hin, statt eine Woche auf einen Termin zu warten? Sie wussten, wenn sie eine Schrottkarre gekauft hatten, würde ich sie in einen Porsche verwandeln.
Jeder hat die Nase voll davon, seine Zeit mit dem Warten beim Kundendienst zu vertrödeln. Zu meiner Zeit ging mein Assistent zum Kundendienst, während das Auto des Kunden auf dem Seitenstreifen stand. Er sagte dort drei oder vier Automechanikern Bescheid, die ihren Werkzeugkoffer schnappten und sich innerhalb von 25 Minuten um den Kunden kümmerten. Manchmal bauten sie Ersatzteile im Wert von 15 oder 20 Dollar ein, was damals eine Menge Geld war. "Wie viel macht das?", fragten die Kunden. "Nichts", sagte ich. "Ich schätze Sie sehr. Kommen Sie wieder."
Wenn Sie so einen Service bekommen, wo werden Sie das nächste Mal kaufen? Nur mit Mundpropaganda können Sie gute Geschäfte machen: Wenn Sie diese ins Rollen bringen, wird sie für Sie arbeiten. Wenn nicht, wird sie Sie ruinieren.
Reicht es, nur zu den Kunden nett zu sein?
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