Inhalt
Abbildungen + Diagramme
Infografik
Anzahl Seiten: 11
Anzahl Zeichen: 38.388
Anzahl Worte: 4.801
Preis: 6,00 €
Von David P. Norton und Robert S. Kaplan
Längst wissen Topmanager, dass die Maßstäbe, nach denen ihr Unternehmen Leistung misst, das Verhalten von Führungskräften wie Mitarbeitern nachdrücklich beeinflussen. Zudem haben Topmanager eingesehen, dass die herkömmlichen finanziellen Maßstäbe des Rechnungswesens - etwa Kapitalrendite oder Gewinn pro Aktie - irreführende Signale liefern können, was kontinuierliche Verbesserung und Innovation betrifft, jene Aktivitäten also, die der Wettbewerb von heute verlangt.
Im frühen Industriezeitalter erfüllten die herkömmlichen Finanzkennzahlen gut ihren Zweck. Doch den heutigen Anforderungen werden sie nicht mehr ausreichend gerecht.
Manager wie Hochschulforscher haben deshalb versucht, die Unzulänglichkeiten der geläufigen Systeme zur Leistungsmessung abzustellen. Einige versuchten, die Finanzmaßstäbe aussagekräftiger zu machen. Andere meinten: "Vergesst die Finanzkennzahlen. Verbessert lieber die operativen Maßstäbe wie Zykluszeit und Fehlerquoten; die finanziellen Ergebnisse stimmen dann automatisch." Aber Manager sollten sich nicht zwischen finanzwirtschaftlichen und operativen Maßstäben entscheiden müssen.
In Zusammenarbeit mit vielen Firmen haben wir herausgefunden, dass Topmanager sich nicht zu Lasten anderer Maßstäbe auf eine bestimmte Gruppe von Messverfahren zur Leistungsbeurteilung stützen möchten. Ihnen ist klar, dass nicht ein einzelner Maßstab eine eindeutige Leistungsvorgabe liefern oder die Aufmerksamkeit auf wichtige Tätigkeitsfelder lenken kann. Führungskräfte wünschen sich eine ausgewogene Gesamtschau, die auf finanziellen wie auch operativen Maßstäben aufbaut.
In langjähriger Kooperation mit zwölf Unternehmen, die in der Leistungsmessung führend sind, entwickelten wir den ausgewogenen Berichtsbogen, Balanced Scorecard genannt. Diese umfasst eine Reihe von Messwerten, die es Topmanagern ermöglichen, ihr Unternehmen (und dessen Leistung) rasch und umfassend zu überblicken. Die Balanced Scorecard enthält finanzielle Kennzahlen, die wiedergeben, was bei bereits abgeschlossenen Aktionen herausgekommen ist. Aber sie ergänzt diese Finanzdaten um operative Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, zu betriebsinternen Abläufen und zu Maßnahmen, die die Leistung steigern und die Innovation fördern sollen - und genau von solchen Maßnahmen werden ja die künftigen finanziellen Leistungsdaten abhängen.
HEFT
